End user first thinking is de core van digitale transformatie. Het concept "digitale transformatie" zelf roept nog steeds gemengde gevoelens op, aangezien beide woorden geladen zijn. Het ene gaat over nieuwe skills leren en technologie, het andere over verandering en jezelf en de organisatie stretchen om een nieuwe manier van werken aan te leren en het investeren van tijd en geld voor wat een onzekere uitkomst lijkt.
Nochtans moet het niet geladen zijn, maar dan moet je je eindklant eerst zetten.
Dewi Van De Vyver, CEO van Flow Pilots en ICT Women of The Year 2020, heeft reeds 10 jaar ervaring in het mee uitdenken en ontwikkelen van digitale diensten steeds vertrekkende vanuit die eindgebruiker. De kern is altijd welke dienst jij je klant, wil bieden. Hoe bied je die dienst vandaag aan? En hoe gaat jouw klant die dienst in de toekomst gebruiken? End user first thinking is de start van een geslaagde digitale transformatie.
